১. পণ্য যাচাই ও গ্রহণ
* শপ থেকে সরাসরি পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে, অনুগ্রহ করে বিক্রেতার সামনে পণ্যটি ভালোভাবে পরীক্ষা করে নিন।
* অনলাইনে অর্ডার করার আগে পণ্যের বিস্তারিত ছবি এবং স্পেসিফিকেশন ভালোভাবে দেখে নিন।
* ল্যাপটপ ডেলিভারি পাওয়ার পর, প্যাকেজটি খোলার সময় একটি আনবক্সিং ভিডিও রেকর্ড করার অনুরোধ করা হচ্ছে। এতে ভবিষ্যতে কোনো ত্রুটি বা ক্ষতির অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রমাণ হিসেবে কাজে লাগবে।
* ল্যাপটপের ডিসপ্লে, কিবোর্ড, ইউএসবি পোর্ট, সাউন্ড, টাচপ্যাড এবং অন্যান্য আনুষঙ্গিক পোর্ট কেনার সময় বা ডেলিভারি নেওয়ার পর ভালোভাবে চেক করে নিতে হবে। এই অংশগুলোর জন্য শুধুমাত্র চেক ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য।
২. পণ্য প্রতিস্থাপন (Replacement)
* আমাদের প্রতিটি ল্যাপটপের সাথে আপনি পাচ্ছেন ১৫ দিনের রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি। এই সময়ের মধ্যে ল্যাপটপে কোনো বড় ধরনের উৎপাদনজনিত ত্রুটি (Manufacturing Defect) ধরা পড়লে তা পরিবর্তন করা হবে।
* ত্রুটিযুক্ত পণ্যটি আমাদের শপে নিয়ে আসার পর আমাদের এক্সপার্ট টিম সেটি যাচাই করবে। ত্রুটি নিশ্চিত হলে পণ্যটি প্রতিস্থাপন করার ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
* যদি একই মডেলের পণ্য স্টকে না থাকে, তবে ক্রেতাকে সমমূল্যের অন্য কোনো পণ্য পছন্দ করার সুযোগ দেওয়া হবে।
৩. সার্ভিস ওয়ারেন্টি
* প্রতিটি ল্যাপটপের সাথে থাকছে পাঁচ বছরের ফ্রি সার্ভিস ওয়ারেন্টি। এই ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র মেরামতের খরচ (Labor Cost) কভার করবে, কোনো পার্টসের মূল্য নয়। প্রয়োজনীয় পার্টসের খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
৪. শর্তাবলী
* বিক্রিত পণ্য ফেরতযোগ্য নয়। শুধুমাত্র রিপ্লেসমেন্ট পলিসির শর্তাবলী পূরণ হলে পণ্য পরিবর্তন করা যাবে।
* ভাঙ্গা, পোড়া, জলে ভেজা বা যেকোনো ধরনের ফিজিক্যাল ড্যামেজ পণ্যের ক্ষেত্রে কোনো রিপ্লেসমেন্ট বা সার্ভিস ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না। এই ধরনের ক্ষতির সম্পূর্ণ দায়ভার ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
* ‘পছন্দ হচ্ছে না’—এই ধরনের ব্যক্তিগত কারণে পণ্য পরিবর্তন বা ফেরত দেওয়া যাবে না।
* অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হলে, ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের চার্জ কর্তন করা হতে পারে।
* অনলাইনে ডেলিভারি হওয়ার পর যদি কোনো গ্রাহক রিপ্লেসমেন্ট পলিসির আওতায় পণ্য ফেরত দিতে চান, তবে কুরিয়ার চার্জ বা ডেলিভারি ফি কর্তন করা হবে।
৫. ডেলিভারি ও প্যাকেজিং
* ঢাকা শহরের মধ্যে আমরা ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি দিয়ে থাকি।
* ঢাকার বাইরে দেশের যেকোনো স্থানে ৪৮-৭২ ঘণ্টার মধ্যে পণ্য পৌঁছে যাবে।
* প্রতিটি ল্যাপটপ ডেলিভারির আগে বিশেষভাবে প্রস্তুত করা হয়। এটি বাবল র্যাপ এবং মজবুত প্যাকেজিং দিয়ে সুরক্ষিত করা হয়, যেন পরিবহনের সময় কোনো ধরনের ক্ষতি না হয়।
যদি আপনার এই পলিসি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।